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Ma demande en ligne

Mon dossier en cours

Où se trouve mon numéro de dossier?

Votre numéro de dossier se trouve sur le courrier accompagnant votre offre de contrat de crédit.
Si vous avez fait votre demande en ligne, vous pouvez également le récupérer en cliquant ici.
Dans le cas contraire, contactez un conseiller au 0.890.71.10.10 (0.15 euro TTC/ Min, Tarif France Métropolitaine - du lundi au vendredi de 8h à 20h).

Sous combien de jours mon argent est-il disponible?

Votre argent vous sera versé sous 48h après l'acceptation définitive de votre dossier et l'expiration du délai légal de rétractation applicable de 14 jours (en matière de vente à distance) suivant la signature de votre contrat.

En combien de temps ai-je la réponse à ma demande de crédit?

Votre réponse définitive vous a été adressée par courrier immédiatement après étude de votre dossier, elle vous parviendra sous quelques jours. Vous pouvez également suivre votre dossier en ligne dans l'espace client.

Je souhaite obtenir un renseignement complémentaire sur ma demande en ligne

Pour toute demande de renseignement, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0.890.71.10.10 (0.15 euro TTC/ Min, Tarif France Métropolitaine - du lundi au vendredi de 8h à 20h) et laissez vous guider.

Votre question ne se trouve pas dans la liste Cliquez ici

Je souhaite faire une demande de chèque ou de virement
La fonction " demande de financement " dans le menu gauche de votre espace client, vous permet de disposer d'un montant de crédit disponible par chèque ou virement. En fonction des informations que nous détenons (coordonnées bancaires), vous pouvez disposer de fonds sous la forme de chèque ou de virement.
Je veux emprunter de l'argent
Finaref peut vous accompagner dans votre projet. Si vous souhaitez un montant inférieur à 4000 €, vous avez la possibilité de prendre un crédit renouvelable. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Comment effectuer un remboursement anticipé
Au sujet du remboursement anticipé, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller Finaref au 03 20 69 52 97 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Quel est le montant de mon disponible
Pour consulter l'état de votre compte, nous vous invitons à accéder à votre espace de gestion de compte en cliquant ici et à consulter le montant de votre disponible dans la section « situation de mon compte ».

J’ai perdu ma carte
Nous vous invitons à contacter immédiatement votre conseiller Finaref au 03 20 69 52 97 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h30 à 20h et le samedi (à corriger : du lundi au samedi) de 8h à 20h. En dehors des heures d'ouvertures y compris le week-end un numéro de téléphone indigo est à votre disposition ( 0 825 084 928 (0,15 euro TTC/min Tarif France Métropolitaine)).
Je rencontre des difficultés de paiement passagères
Si vous rencontrez des difficultés pour le remboursement de vos mensualités, nous vous invitons à contacter notre service Clientèle au 03 20 69 52 97 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, un conseiller étudiera avec vous votre situation.
J’ai oublié mon mot de passe
Mon mot de passe est sur 4 chiffres.
Vous pouvez contacter un conseiller au 03 20 69 52 97 (appel non surtaxé) qui réinitialisera votre mot de passe. Dès le lendemain, vous pourrez vous reconnecter en utilisant votre date de naissance sur 6 caractères.

Mon mot de passe est sur 6 chiffres.
Cliquez ici et accédez à la page de récupération de mot de passe. Attention vous aurez besoin de connaître la réponse à votre question secrète.

Vous avez oublié la réponse à votre question secrète ? Contactez un de nos conseillers au 03 20 69 52 97 (appel non surtaxé) qui vous aidera à débloquer votre mot de passe.
Je veux faire opposition
Je vous invite à contacter directement votre conseiller Finaref au 03 20 69 56 00 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Confirmez ensuite votre opposition par courrier recommandé et n'oubliez pas de joindre votre copie de dépôt de plainte en cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de votre carte.
En dehors des heures d'ouvertures y compris le week-end un numéro de téléphone indigo est à votre disposition (0 825 084 928 (0,15 € TTC/min Tarif France Métropolitaine)).
Je suis en arrêt de travail suite à un accident
J'ai souscrit l'assurance des emprunteurs et je suis en incapacité temporaire totale de travail suite à un accident depuis plus de 90 jours.
J'envoie un courrier à CACI Gestion, Gestion des Indemnisations, BP 30136, 59564 La Madeleine Cedex, précisant :
* Mon nom, prénom, adresse de correspondance, n° de téléphone, n° de compte crédit finaref
* La date de mon premier jour d'arrêt de travail
* Si je perçois des indemnités journalières par la Sécurité Sociale ou un autre organisme, je joins à mon courrier l'intégralité de mes décomptes du premier jour d'arrêt de travail au dernier décompte reçu
* Mon accident a été reconnu par la Sécurité Sociale comme un accident du travail, je joins à mon courrier le certificat médical initial d'arrêt de travail ainsi que les prolongations
* Un récit détaillé des circonstances de l'accident
Attention : S'il s'agit d'un accident de la circulation, je joins le procès-verbal de police / de gendarmerie (n° de procès verbal) et/ou le constat amiable