Finaref - Mon compte

Saisissez votre numéro de mobile

Saisissez votre numéro de mobile et recevez GRATUITEMENT par SMS un lien vers Finaref.mobi sur votre mobile.

>> Découvrir ce service

Recevez nos offres par email

> Gérer mon abonnement
à la newsletter

Mon compte

Mes coordonnées personnelles

J'ai changé d'adresse

Nous vous invitons à contacter votre conseiller Finaref au 03 20 69 52 97 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, afin de lui communiquer votre nouvelle adresse.
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier son adresse postale en ligne.

Mes coordonnées bancaires ont changé.

Vous pouvez contacter votre Conseiller au 03 20 69 52 97 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Après validation de votre identité, votre Conseiller procèdera à la mise à jour de vos coordonnées bancaires et vous fera parvenir une nouvelle autorisation de prélèvement à déposer auprès de votre banque. Pour cela n'oubliez pas de vous munir d'un Relevé d'Identité Bancaire(RIB).
Pour des raisons de sécurité il n'est pas possible de modifier ses coordonnées bancaires en ligne.

J'ai changé d'état civil

Pour nous confirmer votre changement de situation, faites-nous parvenir la photocopie de votre livret de famille à l'adresse suivante : FINAREF - 59072 ROUBAIX CEDEX. N'oubliez pas d'indiquer sur votre courrier le(s) numéro(s) de votre ou de vos Compte(s) ou Carte(s) Finaref et vos éventuelles nouvelles coordonnées.
Si vous possédez une Carte Kangourou ou Club Med : dès l'enregistrement du changement d'état civil, une nouvelle Carte vous sera envoyée.
Si vous possédez une Carte Fnac, Printemps et/ou Surcouf : dès la modification effectuée, rendez vous dans votre magasin afin d'y retirer une nouvelle Carte.

J'ai constaté une erreur dans mes coordonnées

Pour mettre à jour vos coordonnées, envoyez nous la photocopie de votre carte nationale d'identité. Vous pouvez nous l'envoyer à l'adresse suivante : FINAREF - 59072 ROUBAIX CEDEX.
N'oubliez pas d'indiquer sur votre courrier le(s) numéro(s) de votre ou de vos Compte(s) ou Carte(s) Finaref.

Votre question ne se trouve pas dans la liste Cliquez ici

Je souhaite faire une demande de chèque ou de virement
La fonction " demande de financement " dans le menu gauche de votre espace client, vous permet de disposer d'un montant de crédit disponible par chèque ou virement. En fonction des informations que nous détenons (coordonnées bancaires), vous pouvez disposer de fonds sous la forme de chèque ou de virement.
Je veux emprunter de l'argent
Finaref peut vous accompagner dans votre projet. Si vous souhaitez un montant inférieur à 4000 €, vous avez la possibilité de prendre un crédit renouvelable. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Comment effectuer un remboursement anticipé
Au sujet du remboursement anticipé, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller Finaref au 03 20 69 52 97 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Quel est le montant de mon disponible
Pour consulter l'état de votre compte, nous vous invitons à accéder à votre espace de gestion de compte en cliquant ici et à consulter le montant de votre disponible dans la section « situation de mon compte ».

J’ai perdu ma carte
Nous vous invitons à contacter immédiatement votre conseiller Finaref au 03 20 69 52 97 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h30 à 20h et le samedi (à corriger : du lundi au samedi) de 8h à 20h. En dehors des heures d'ouvertures y compris le week-end un numéro de téléphone indigo est à votre disposition ( 0 825 084 928 (0,15 euro TTC/min Tarif France Métropolitaine)).
Je rencontre des difficultés de paiement passagères
Si vous rencontrez des difficultés pour le remboursement de vos mensualités, nous vous invitons à contacter notre service Clientèle au 03 20 69 52 97 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, un conseiller étudiera avec vous votre situation.
J’ai oublié mon mot de passe
Mon mot de passe est sur 4 chiffres.
Vous pouvez contacter un conseiller au 03 20 69 52 97 (appel non surtaxé) qui réinitialisera votre mot de passe. Dès le lendemain, vous pourrez vous reconnecter en utilisant votre date de naissance sur 6 caractères.

Mon mot de passe est sur 6 chiffres.
Cliquez ici et accédez à la page de récupération de mot de passe. Attention vous aurez besoin de connaître la réponse à votre question secrète.

Vous avez oublié la réponse à votre question secrète ? Contactez un de nos conseillers au 03 20 69 52 97 (appel non surtaxé) qui vous aidera à débloquer votre mot de passe.
Je veux faire opposition
Je vous invite à contacter directement votre conseiller Finaref au 03 20 69 56 00 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Confirmez ensuite votre opposition par courrier recommandé et n'oubliez pas de joindre votre copie de dépôt de plainte en cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de votre carte.
En dehors des heures d'ouvertures y compris le week-end un numéro de téléphone indigo est à votre disposition (0 825 084 928 (0,15 € TTC/min Tarif France Métropolitaine)).
Je suis en arrêt de travail suite à un accident
J'ai souscrit l'assurance des emprunteurs et je suis en incapacité temporaire totale de travail suite à un accident depuis plus de 90 jours.
J'envoie un courrier à CACI Gestion, Gestion des Indemnisations, BP 30136, 59564 La Madeleine Cedex, précisant :
* Mon nom, prénom, adresse de correspondance, n° de téléphone, n° de compte crédit finaref
* La date de mon premier jour d'arrêt de travail
* Si je perçois des indemnités journalières par la Sécurité Sociale ou un autre organisme, je joins à mon courrier l'intégralité de mes décomptes du premier jour d'arrêt de travail au dernier décompte reçu
* Mon accident a été reconnu par la Sécurité Sociale comme un accident du travail, je joins à mon courrier le certificat médical initial d'arrêt de travail ainsi que les prolongations
* Un récit détaillé des circonstances de l'accident
Attention : S'il s'agit d'un accident de la circulation, je joins le procès-verbal de police / de gendarmerie (n° de procès verbal) et/ou le constat amiable